LIVRAISON :

 

- Quel est le tarif des frais de livraisons ?

Les frais de livraisons sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre colis.

Ils commencent à 5€.

Ils sont offerts à partir de 50 euros d'achat en livraison pour la France.

 

- Quels sont les modes de livraisons possibles ?

Elle s'effectue par Mondial Relay, recevez votre colis au lieu de dépôt de votre choix.

 

- Mon colis sera-t-il bien conditionné ?

Chaque article est préparé avec soin dans des boites carton et/ou enveloppes bulles.

 

- Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Votre commande est expédiée dans un délai de :

(Les délais indiqués sont des délais moyens correspondant aux délais de création, de traitement, de préparation et d'expédition de la commande.)

- 48h pour les articles déjà créés (jours ouvrés)

- 72h à 96h pour les articles créés sur commandes ou demandant un rituel de consécration. (jours ouvré)

- 1 semaine à 2 semaines pour les commandes d'articles hors stock.

puis la réception de la livraison varie entre 3 et 5 jours ouvrés.

N'hésitez pas à me contacter pour tout retard constaté.

 

- Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, que puis-je faire ?

Votre commande n'a pas encore été envoyée, pas de panique! contactez-moi et je mettrai vos informations de livraison à jour. 

Dans le cas où la commande serait déjà expédiée, et conformément à nos conditions générales de vente, plus aucune modification ne peut être effectuée.

 

RETOUR :

 

- Le articles ne correspond pas à mes attentes, que puis-je faire ?

Ma priorité est que vos achats vous donne satisfaction, de ce fait, si, pour une raison quelconque, l'article ne vous convenait pas, contactez-moi dans les 8 jours après réception et nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire.

Cependant, si la solution est le retour de l'article il faudra que tous les produits renvoyés soit en parfait état et les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. 

Certain articles sont en matériaux fragiles : ne les laissez pas tomber pour éviter qu'ils ne se détériorent ou ne s'abîment.

 

NOS PRODUITS :

 

Mes produits sont de fabrications artisanales, j'y met le plus grand soin dans leur créations.
Comme toutes objets artisanaux, ils sont uniques et peuvent être légèrement différents du visuel. 

 

PAIEMENT :

 

- Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, pour tous les paiements en ligne sur le site, vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vous êtes ensuite connectés à des serveurs d’autorisation destinés à authentifier et valider les données fournies, ceci afin d'éviter toute fraude.

Les informations de votre carte ne seront jamais stockées sur notre serveur.

 

- Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les règlements ce font par le biais du serveur de PayPal, vous permettant de payer de 2 façons :

- Le Payement PayPal en cliquant sur le bouton Jaune PayPal, vous êtes alors invité à entrer votre identifiant et mot de passe PayPal pour entrer sur votre compte Paypal.

- Le Payement par Carte Bancaire (MasterCard, Visa ou American Express) en cliquant sur le bouton noir Carte Bancaire vous invitant a remplir vos coordonné de carte bancaire.

 

POLITIQUE DES RETOURS :

 

Le délais de retour est de 14 jours.

Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans son état d'origine. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.

Avant d'effectuer un retour, contactez-moi, il ne sera émis aucun remboursement sans mon accort de retour. 

 

REMBOURSEMENT :

 

Une fois que j'aurai reçu et inspecté l’article retourné, je vous enverrai un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Je vous informerai également de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement, suivant l'état du produit.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre moyen de paiement, sous quelques jours.

 

- Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, merci de   consulter votre compte bancaire à nouveau, puis contactez votre banque, Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait me contacter.

 

UNE AUTRE QUESTION ?

Pour toute autre question, n'hésitez pas à me contacter directement.

Je serai ravie de vous aider.